Keeta는 지역 상거래 네트워크를 만듭니다. 모든 시장에서 이는 소비자와 식당, 소매점, 배달 역량을 충분히 빠르게 연결해 믿을 수 있는 일상 서비스를 만드는 것을 뜻합니다.
상인 계약은 네트워크가 실제로 운영되기 시작하는 지점에 있습니다. 올바른 조건이 승인되고, 올바른 법인이 서명하고, 완료된 기록을 출시 담당 팀이 확인할 수 있게 된 다음에야 상업적 대화가 실제 파트너십으로 이어집니다.
Keeta의 확장 속도에서 계약은 받은편지함 사이를 오가는 문서의 연속으로 남을 수 없었습니다. 현지 팀에 충분히 빠르고, 기업에 충분히 통제되며, 상인이 완료하기에 충분히 간단한, 반복 가능한 비즈니스 프로세스가 되어야 했습니다.
Keeta는 문서 단위 프로세스를 하나의 통제된 디지털 계약 워크플로로 바꾸기 위해 Nota Sign을 선택했습니다. 새 운영 모델은 평균 상인 계약 주기를 영업일 5일에서 2일로 단축했고, 수동 후속 조치를 80% 줄였으며, 첫 발송 완료율을 92%로 끌어올렸고, 1만 건 이상의 상인 계약을 추적 가능한 하나의 프로세스로 통합했습니다.
"계약이 누군가의 받은편지함에 하루 머무르는 것은 상인이 출시 단계로 나아가지 못하는 하루입니다. 계약도 Keeta의 나머지처럼 빠르고, 측정 가능하고, 확장 가능하게 운영되어야 했습니다."
— Keeta 글로벌 상인 운영 부사장
과제
상인 증가는 더 많은 계약과 더 많은 지연 요인을 만들었습니다
상인 계약은 하나의 표준 양식으로 끝나는 경우가 드뭅니다. 신규 식당에는 플랫폼 서비스 계약, 정산 조건, 매장·브랜드 정보, 마케팅 부속 계약이 필요할 수 있습니다. 여러 지점을 운영하는 그룹에는 마스터 계약과 지점별 승인 권한이 필요할 수 있습니다. 각 워크플로에는 상인 영입, 운영, 재무, 법무, 그리고 외부 서명자가 함께 관여합니다.
이전 프로세스도 계약을 완료하기는 했지만, 깔끔하게 확장되지는 못했습니다.
문서 준비는 반복적이었습니다. 팀은 이전 계약을 복사하고, 상인 데이터를 다시 입력하고, 서명 필드를 다시 만들고, 파일이 승인된 버전인지 확인해야 했습니다. 사소한 오류는 또 한 번의 검토 주기를 만들거나 계약을 다시 보내야 하는 원인이 되었습니다.
일상적인 계약도 여전히 전문 인력에 의존했습니다. 법무와 운영팀은 전문적 판단이 필요 없는 행정적 인수인계와 상태 확인에 끌려 들어갔습니다. 그만큼 협상 조건, 현지 예외, 위험이 큰 업무에 쓸 시간이 줄었습니다.
내부 승인과 외부 서명은 분리되어 있었습니다. 승인이 끝난 뒤에도 발신자는 파일을 내보내고, 서명자를 확인하고, 요청을 설정한 다음 최종 버전을 보내야 했습니다. '승인됨'과 '발송됨' 사이에서 책임 주체가 명확하지 않은 채 프로세스가 멈출 수 있었습니다.
상태와 증거는 흩어져 있었습니다. '진행 중'이라는 표시만으로는 계약이 재무팀을 기다리는지, 상인이 열어보지 않았는지, 잘못된 서명자 정보로 막혀 있는지 알 수 없었습니다. 팀은 별도의 추적 시트를 유지했고, 최종 문서와 승인 기록, 서명자 활동은 서로 다른 곳에 저장되었습니다.
Keeta는 현지 팀이 일상적인 상인 계약을 직접 처리하면서도, 중앙 부서가 템플릿, 승인 규칙, 서명자 역할, 증거에 대한 통제권을 유지하기를 원했습니다.
요구 사항
기업 통제를 포기하지 않는 셀프서비스 속도
Keeta는 네 가지 요구 사항을 정했습니다. 일상적인 계약은 비즈니스 사용자가 셀프서비스로 처리할 수 있어야 합니다. 모델은 글로벌 일관성과 시장별 법인, 언어, 조건, 승인 경로를 함께 지원해야 합니다. 상인 경험에서는 불필요한 로그인과 확인 마찰을 없애야 합니다. 그리고 첫 내부 조치부터 최종 서명까지 전체 프로세스가 보이고 검토 가능해야 합니다.
목표는 단순히 더 빨리 서명하는 것이 아니었습니다. Keeta에는 행정 업무를 줄이고, 법적 거버넌스를 유지하면서, 새 시장에 다시 구축하지 않고 그대로 적용할 수 있는 운영 모델이 필요했습니다.
솔루션
승인된 상업 조건에서 활성화된 상인 관계까지 이어지는 하나의 디지털 경로
Keeta는 상인 계약의 계약 체결 계층으로 Nota Sign을 도입했습니다. 템플릿, 내부 검토, 외부 서명, 알림, 상태 추적, 기록이 이제 하나의 연속된 워크플로로 운영됩니다.
비즈니스 사용자는 올바른 계약 유형을 선택하고 상인·상업 정보를 입력한 뒤 통제된 템플릿에서 시작합니다. Nota Sign은 계약을 필수 검토자에게 전달하고, 승인된 버전을 상인에게 공개하고, 모든 조치를 기록하며, 서명 증거와 함께 완료된 문서를 보관합니다.
1. 승인된 계약을 셀프서비스 워크플로로 전환
Keeta는 반복되는 상인 계약을 사전 정의된 필드, 서명자 역할, 승인 조건, 전달 규칙을 갖춘 재사용 가능한 Nota Sign 템플릿으로 전환했습니다. 현지 팀은 더 이상 이전 계약을 복사하거나 최신 첨부 파일을 찾거나 서명 필드를 다시 만들지 않습니다.
워크플로는 계약에 필요한 정보를 수집해 승인된 구조 안에 넣습니다. 준비는 더 빨라졌고 결과는 더 일관되게 나옵니다. 첫 발송 완료율은 92%에 도달했는데, 이는 오늘날 계약 10건 중 9건 이상이 취소와 수정, 재발송 없이 끝난다는 뜻입니다.
이로써 법무팀의 역할이 바뀌었습니다. 법무팀은 승인된 문구, 템플릿 버전, 기준값, 예외 경로를 소유합니다. 비즈니스 팀은 표준 계약을 직접 운영하고, 법무팀은 협상 조항, 비표준 위험, 시장별 이슈에 집중합니다.
2. 내부 결정을 외부 서명에 직접 연결
Nota Sign은 각 계약에 정의된 경로를 부여합니다. 비즈니스, 운영, 재무, 법무 검토는 계약 유형에 따라 순차적으로 또는 병렬로 진행됩니다. 상인은 필요한 내부 결정이 모두 끝난 뒤에만 확정 버전을 받습니다.
표준 식당 온보딩 계약의 경우, 상인 영입팀이 파트너, 법인, 매장, 상업 정보를 입력합니다. 운영팀이 온보딩 세부 정보를 확인합니다. 재무와 법무팀이 필수 검토를 마칩니다. 그런 다음 Nota Sign이 승인된 버전을 상인 서명자에게 보내고 완료된 계약을 자동으로 보관합니다.
이로써 내부 승인과 외부 서명 사이의 수동 인수인계가 사라졌습니다. 발신자는 더 이상 파일을 내보내거나 서명자 정보를 다시 입력하거나 이전 버전을 보낼 위험을 감수하지 않습니다.
3. 상태와 증거를 하나의 운영 기록으로 전환
Keeta 팀은 이제 계약이 내부 조치를 기다리는지, 발송·열람·서명 대기·완료 상태인지 확인할 수 있습니다. 자동 알림이 일상적인 후속 조치를 처리하고, 표시된 담당자는 사람의 개입이 필요한 지점을 보여 줍니다.
상인이 요청을 열지 않았다면 비즈니스 팀이 연락처 정보를 확인합니다. 계약이 열람되었지만 서명되지 않았다면 팀이 상업적·프로세스 질문을 해결합니다. 내부에서 대기 중이라면 책임자가 분명합니다.
완료된 모든 계약은 최종 문서, 서명자 신원, 타임스탬프, 승인 활동, 체결 증거를 하나의 기록으로 보관합니다. 갱신, 프로모션 부속 계약, 매장 변경, 내부 검토는 받은편지함과 폴더를 뒤지는 대신 완전한 이력에서 시작됩니다.
"Nota Sign은 속도를 빼앗지 않으면서 통제 장치를 제공했습니다. 현지 팀은 일상적인 계약을 직접 처리하고, 법무팀은 템플릿과 승인, 증거에 대한 통제권을 유지합니다."
— Keeta 법무 운영 책임자
결과
더 빠른 계약은 더 빠른 상인 활성화로 이어졌습니다
Keeta는 평균 계약 주기를 영업일 5일에서 2일로 60% 단축했습니다. 상인 온보딩과 운영팀은 이제 신뢰할 수 있는 서명 완료 시점에 더 일찍 도달하며, 매장 설정, 상품 정보 준비, 시스템 구성, 출시 작업을 더 일찍 시작할 수 있습니다.
1만 건 이상의 상인 계약이 동일한 디지털 운영 모델로 관리됩니다. 표준 식당 계약, 복수 지점 파트너십, 프로모션 부속 계약, 반복되는 상업 문서는 하나의 프레임워크를 공유하면서 올바른 시장·법인·승인 규칙을 따릅니다.
수동 후속 조치는 80% 줄었습니다. 표시되는 상태와 자동 알림이 이메일, 스프레드시트, 메신저 채널을 오가는 일상적인 확인 작업 다섯 건 중 네 건을 없앴습니다. 상인 담당 팀은 그 시간을 상업적 질문 해결, 파트너 출시 준비, 현지 관계 강화에 사용합니다.
첫 발송 완료율은 92%에 도달했습니다. 통제된 템플릿, 구조화된 데이터 입력, 사전 정의된 서명자 역할, 표준 전달 규칙이 오래된 문서, 누락된 필드, 잘못된 서명 설정으로 인한 재작업을 줄였습니다.
측정 가능한 성과는 조직 전반에 더 큰 지렛대를 만들었습니다.
- 상인 팀은 더 빠르게 움직입니다. 일상적인 계약이 수동 법무 행정을 기다리지 않습니다.
- 법무팀은 통제권을 유지합니다. 승인된 템플릿, 예외 규칙, 완전한 증거가 법무팀을 워크플로 헬프데스크로 만들지 않고 거버넌스를 지킵니다.
- 운영팀은 예측 가능성을 얻습니다. 계약 상태가 출시 문제로 번지기 전에 보입니다.
- 상인은 더 단순한 경험을 얻습니다. 요청은 명확하고 직접적이며 완료하기 쉽게 설계되었습니다.
- 경영진은 반복 가능한 모델을 얻습니다. 워크플로가 시장마다 다시 구축되는 대신 새 시장으로 그대로 이동합니다.
Keeta에게 Nota Sign은 서명까지의 시간을 단축한 것 이상을 해냈습니다. 상인 계약을 네트워크와 함께 확장되는 운영 역량으로 바꿔 놓았습니다.
Keeta 소개
Keeta는 Meituan의 글로벌 음식·소비재 배달 브랜드입니다. 소비자와 현지 상인, 배달 네트워크를 연결하며, Meituan의 기술 기반 리테일과 주문형 배달 경험을 전 세계 시장에 제공합니다.
Keeta가 확장할수록 상인 생태계는 현지 실행에 충분히 빠르고 기업 거버넌스에 충분히 구조화된 프로세스에 의존합니다. 디지털 계약 체결이 그 두 가지 요구를 연결합니다.
