平台出海的难点，不只是把一个应用带到新的国家。即时配送业务要在当地真正运转，需要在短时间内重新连接消费者、餐饮商户、零售伙伴与配送网络，并让每一个参与方按照稳定、清晰的规则协作。
商户合同正处在这套网络从商业意向走向实际运营的关键节点。只有合作条款完成审批、正确主体完成签署、最终协议可供上线团队调用，商户才能进入门店配置、商品准备和正式运营阶段。
当海外业务进入多市场扩张阶段，合同就不能继续停留在邮件附件、聊天记录和人工催办中。它需要成为一套可复制的业务机制：区域团队用得快，总部管得住，海外商户签得顺，所有过程查得到。
Keeta 选择 Nota Sign，将原本以文件为中心的商户签约方式，重构为覆盖模板、内部审批、跨境电子签署、状态追踪和签后留档的一体化流程。上线后，商户合同平均签署周期从 5 个工作日缩短至 2 个工作日，人工跟进减少 80%，一次发起完成率提升至 92%，超过 1 万份商户合作协议进入统一、可追踪的数字化流程。
“合同每在收件箱里多停留一天，商户上线就晚一天。我们需要的不是把纸质文件搬到线上，而是让签约流程像 Keeta 的其他业务系统一样，速度可衡量、状态可追踪，并且能够随着市场一起扩张。”
—— Keeta 全球商户运营负责人
挑战
商户增长越快，传统合同协作的成本越高
对即时配送平台而言，商户供给决定市场启动和用户体验。但一家商户从商务接洽走到正式上线，往往不只签署一份标准合同。
新餐饮商户通常需要平台服务协议、结算条款、门店与品牌信息确认；连锁品牌可能涉及框架协议和多门店授权；节日营销或联合推广还会产生独立的活动补充协议。不同文件对应不同审核人、主体和签署顺序。
原有方式可以完成签约，但难以支撑规模化复制。
合同准备重复且容易出错。 团队从历史文件复制内容，重复录入商户资料，重新放置签署字段，再人工确认是否使用了最新批准版本。主体、门店、字段或签署人配置中的小错误，都会触发新一轮审核和重发。
标准合同仍然占用专业团队。 法务和运营人员被大量状态查询、版本确认和文件转交占用，而这些工作并不需要专业判断。真正涉及谈判、非标条款和本地风险的问题，反而被行政操作挤压。
内部审批与外部签署存在断点。 文件完成内部批准后，发起人仍需导出文档、重新录入商户签署人、配置签署流程并再次发送。合同会停在“已经批准、尚未发出”的状态，却没有清晰的责任人和提醒机制。
状态和证据分散。 “正在推进”无法说明文件究竟等待财务审批、商户尚未打开，还是签署人信息有误。区域团队需要维护并行台账，最终协议、审批过程和签署记录也分散在不同位置。
Keeta 需要让区域业务团队自助处理标准商户合同，同时让总部和专业职能继续掌握模板、审批规则、签署角色和完整证据。
核心要求：区域团队跑得快，总部治理不失控
Keeta 为新的数字化签约流程设定了四项标准：标准合同由业务自助发起；全球模板框架能够适配不同市场的主体、语言、条款和审批路径；商户签署过程直接、清晰；合同从首次发起到最终签署全程可见、可复核。
这次改造的目标不只是缩短签字时间，而是减少行政操作、保留法务治理，并让同一套签约机制能够直接复制到新市场。
解决方案
从批准条款到商户上线，只走一条数字化路径
Keeta 将 Nota Sign 作为商户合同的协议执行层，把模板、内部审核、外部签署、自动提醒、状态追踪和签后记录连接为一条连续流程。
业务人员选择对应的商户协议类型，录入主体、门店和商业信息，并从受控模板发起。Nota Sign 按规则将合同发送给内部审核人，在所有必要决策完成后把批准版本发送给商户，记录各方操作，并自动留存最终文件和签署证据。
1. 将批准合同转化为业务可自助使用的流程
Keeta 把高频商户协议配置为 Nota Sign 可复用模板，预设字段、签署角色、审批条件和流程规则。区域团队不再复制旧合同、寻找最新附件或重新配置签署位置。
流程负责采集合同所需信息，并自动填入批准结构。合同准备时间明显下降，输出更加一致。一次发起完成率达到 92%，意味着超过九成合同无需撤回、修正和重新发送即可完成签署。
法务团队的角色也随之改变。法务负责批准文本、模板版本、审核阈值和例外路径；业务团队自行推进标准协议。法务精力回到非标谈判、重点风险和本地特殊问题，而不是充当合同流程的操作人员。
2. 把内部决策直接连接到外部签署
Nota Sign 为不同协议配置明确的流转路径。根据合同类型，业务、运营、财务和法务顺序或并行审核；只有全部必要决策完成后，系统才将确认版本发送给商户签署人。
以标准餐饮商户入驻协议为例，商户拓展团队录入合作方、主体、门店和商业信息；区域运营校验入驻资料；财务和法务按照规则完成审核；Nota Sign 随后将批准版本发送给商户，并在签署完成后自动留存最终协议。
内部批准与外部签署之间不再依赖人工交接。发起人无需导出文件、重复填写签署人，也不会误发已经被替换的版本。
3. 把合同状态和签署证据变成一份运营记录
Keeta 团队可以直接看到合同处于待内部处理、已发送、已查看、待签署或已完成状态。自动提醒承担常规催办，状态数据则告诉团队何时需要人工介入。
如果商户尚未打开合同，业务团队检查联系方式；如果已经查看但尚未签署，团队集中解决条款或操作问题；如果流程停留在内部审批，责任人和待办节点立即可见。五次人工状态确认中有四次被系统状态与提醒取代，合同跟进工作因此减少 80%。
每份合同完成后，Nota Sign 将最终文档、签署人身份、时间戳、审批过程和相关证据统一保存在合同记录中。后续续签、营销补充协议、门店信息变更和内部复核，都从完整上下文开始，而不是重新在邮箱和文件夹中还原事实。
“Nota Sign 给了我们明确的流程边界，但没有牺牲速度。区域团队可以自行推进标准合同，法务则持续掌握模板、审批和签署证据。”
—— Keeta 法务运营负责人
业务成果
签约提速，最终转化为商户上线提速
Keeta 将商户合同平均签署周期缩短 60%，从 5 个工作日降至 2 个工作日。商户运营团队更早获得确定的已签协议节点，门店配置、商品准备、系统接入和上线工作可以提前启动。
超过 1 万份商户合作协议通过同一套数字化机制管理。标准餐饮商户协议、连锁品牌合作、营销补充协议和周期性商业文件共享一套框架，同时按照正确的市场、主体和审批规则运行。
人工跟进减少 80%。实时状态和自动提醒替代了邮件、表格与群聊中的重复催办。面向商户的团队将时间投入商业问题解决、上线准备和本地合作关系，而不是反复回答“合同现在在哪里”。
一次发起完成率达到 92%。受控模板、结构化数据采集、预设签署角色和标准路由，显著减少了旧版本、字段缺失和签署配置错误导致的返工。
这些结果形成了更具价值的组织能力：
- 商户拓展更快。 标准合同不再等待法务进行行政操作。
- 法务治理更集中。 模板、例外规则和完整证据保证控制力，同时避免法务成为流程服务台。
- 区域运营更可预测。 合同状态在影响上线前已经清晰可见。
- 海外商户体验更直接。 签署请求清楚、步骤精简，更容易一次完成。
- 全球扩张更可复制。 新市场复用现有模板、规则和数据结构，不再从零搭建签约机制。
对 Keeta 而言，Nota Sign 的价值不只是把签字变快，而是把商户合同升级为能够随业务网络一起扩张的运营能力。
关于 Keeta
Keeta 是美团旗下、面向国际市场运营的餐饮及商品即时配送品牌，连接消费者、本地商户与配送网络，并将美团在科技零售、即时配送和商户数字化运营方面积累的能力带向全球市场。
随着业务进入更多地区，Keeta 既需要区域团队具备本地执行速度，也需要企业级的流程治理和记录体系。数字化协议执行连接了这两种需求。
