PalmPay opera en la intersección de dos velocidades muy distintas. Los equipos de producto, ingeniería, compras y funciones de grupo trabajan entre China y Hong Kong, mientras que los equipos de mercado en África construyen redes locales de pago, incorporan comercios y agentes, y establecen relaciones con bancos, emisores de facturas, operadores de telecomunicaciones, proveedores de tecnología y otros socios de servicios financieros.
PalmPay utilizó Nota Sign para construir un proceso transfronterizo de acuerdos de servicios financieros que conecta las aprobaciones internas, la autorización corporativa, la firma externa y las evidencias completadas. Los acuerdos estándar de comercios y agentes avanzan un 80 % más rápido, los equipos dedican un 70 % menos de tiempo a coordinar aprobaciones, sellos electrónicos corporativos, firmas y registros, y más de 1 000 acuerdos de socios completan procesos automatizados cada mes.
El problema
Un negocio financiero móvil seguía moviendo los acuerdos mediante entregas manuales
Los productos de PalmPay están diseñados para la velocidad digital. Los consumidores pueden transferir dinero, pagar facturas, ahorrar, acceder a productos financieros y operar con comercios desde un dispositivo móvil. PalmPay Business da soporte a comercios que necesitan aceptar pagos, gestionar transacciones, operar servicios de TPV y participar en un ecosistema de finanzas digitales más amplio.
El recorrido de incorporación de un comercio o agente incluye términos comerciales, tablas de comisiones, instrucciones de liquidación, estándares de servicio, obligaciones de custodia de dispositivos, registros de identidad y autorización local. Una alianza de pago o de tecnología añade términos de tratamiento de datos, responsabilidades de API, requisitos de seguridad de la información, niveles de servicio, hitos de implantación y la aprobación de jurídico, cumplimiento, finanzas, producto y dirección de mercado.
Estos procesos cruzaban entidades, funciones, países y husos horarios. Los documentos circulaban por correo o chat, se descargaban para colocar un sello de empresa, se enviaban externamente y volvían como escaneos. Los equipos carecían de una única vista que mostrara si un acuerdo esperaba la aprobación del grupo, la revisión local, la autorización corporativa, la firma de la contraparte o el archivado final. El resultado era un control fragmentado: múltiples versiones, titularidad poco clara, aprobaciones informales y archivos completados separados del proceso que autorizaban.
La solución
Convertir cada acuerdo en un proceso transfronterizo controlado
PalmPay conectó Nota Sign con los sistemas y procesos operativos que inician los acuerdos de comercios, agentes, proveedores y socios estratégicos. En lugar de enviar un PDF terminado a una herramienta de firma independiente, los equipos crean un proceso de acuerdo con la entidad de PalmPay, la plantilla, la ruta de aprobación, el orden de firma y el método de autorización correctos ya definidos.
Después, Nota Sign gestiona el acuerdo desde la preparación hasta la finalización. Los revisores internos aprueban los términos de negocio y de riesgo. Los representantes autorizados de PalmPay firman o aplican el sello electrónico corporativo correspondiente. Los comercios o socios externos reciben una experiencia de firma adaptada al móvil. Las actualizaciones de estado y las evidencias completadas vuelven al sistema de origen mediante API y webhooks.
Cómo utiliza PalmPay Nota Sign
1. Automatizar la incorporación de comercios y agentes de TPV
El ecosistema de comercios de PalmPay incluye negocios que aceptan transferencias, operan servicios de TPV, gestionan liquidaciones diarias y llevan el acceso financiero a comunidades donde la infraestructura bancaria convencional puede ser limitada.
Con Nota Sign, un acuerdo estándar de comercio o agente se genera a partir de los datos de incorporación aprobados. El proceso inserta la entidad jurídica, el paquete comercial, el territorio, los términos de liquidación y las obligaciones de dispositivos correctos antes de enrutar el acuerdo para su aprobación. Una vez aprobado, el comercio o agente revisa y firma desde el teléfono sin imprimir, instalar una aplicación separada ni devolver una copia escaneada.
Las reglas condicionales mantienen visibles las excepciones. Los acuerdos estándar siguen una ruta simplificada, mientras que los precios no estándar, los despliegues más grandes o el riesgo elevado activan automáticamente la revisión jurídica, de cumplimiento o financiera.
2. Coordinar alianzas de pago, banca, emisores y tecnología
PalmPay se conecta a un amplio ecosistema de bancos, monederos, tarjetas, vías de dinero móvil, emisores de facturas, operadores de telecomunicaciones, aseguradoras, prestamistas y proveedores de tecnología. Cada relación exige un acuerdo maestro más calendarios de implantación, niveles de servicio, anexos de precios, términos de seguridad y obligaciones de tratamiento de datos.
Nota Sign da a PalmPay un único proceso para esta contratación entre múltiples partes. Los equipos de producto e ingeniería adjuntan el alcance técnico, los equipos locales confirman los requisitos de mercado, cumplimiento revisa el marco de control y finanzas aprueba la exposición comercial. El acuerdo final se enruta después al signatario o sello electrónico corporativo de PalmPay correcto y a los representantes autorizados del socio.
El equipo de implantación recibe un paquete completado con la versión final, las evidencias de firma, las marcas de tiempo y el historial de aprobación, listo para respaldar la puesta en marcha de la API, la configuración de liquidación o la activación operativa.
3. Conectar a los equipos de China y Hong Kong con las operaciones del mercado africano
El modelo transfronterizo de PalmPay depende de una coordinación estrecha entre las capacidades de producto y tecnología en China y Hong Kong y la ejecución local en los mercados africanos. El proceso de acuerdos debe preservar esa división de responsabilidades sin convertirla en una cadena de entregas manuales.
Nota Sign enruta los acuerdos según el país, la entidad de PalmPay, el tipo de acuerdo, el valor, el nivel de riesgo y la autorización requerida. Un acuerdo de servicios tecnológicos comienza con un propietario de producto con sede en China, pasa a seguridad del grupo y compras, exige la revisión jurídica del mercado local y termina con firmas de partes de distintas jurisdicciones. Una plantilla de comercios se gobierna centralmente y se activa y firma localmente.
El acceso por rol da a los equipos centrales visibilidad de la cartera sin asumir la ejecución local. Los equipos de cada país ven qué aprobación, sello electrónico corporativo o firma está pendiente, mientras que las plantillas bilingües y las cláusulas estandarizadas preservan los controles del grupo y los calendarios específicos del mercado.
4. Conservar las evidencias desde la aprobación hasta el registro completado
En los servicios financieros, el documento firmado es solo una parte del registro. PalmPay también necesita mostrar qué versión se aprobó, quién tenía autoridad para actuar, cómo se autenticó al firmante, cuándo ocurrió cada acción y si el archivo completado se modificó después.
Nota Sign captura un paquete de acuerdos resistente a manipulaciones con marcas de tiempo de firma, eventos de autenticación, historial del documento e información de la pista de auditoría. Los archivos completados vuelven automáticamente al repositorio de contratos, la plataforma de comercios, el sistema de gestión de socios o el entorno de registros internos de PalmPay.
Las reglas de acceso, conservación y tratamiento de datos se aplican por entidad y proceso, lo que ayuda a PalmPay a mantener límites más claros entre China, Hong Kong y los mercados africanos. Los equipos recuperan el acuerdo y el historial de ejecución sin reconstruir evidencias desde sistemas separados.
Los resultados
Más de 1 000 acuerdos automatizados al mes, y una vía más rápida hacia la activación
Nota Sign transformó el trabajo de acuerdos de una tarea de administración documental en infraestructura operativa transfronteriza.
El plazo de los acuerdos estándar de comercios y agentes de TPV es un 80 % más rápido, lo que lleva a los negocios cualificados de la aprobación a la activación con menos entregas. La coordinación manual entre la revisión interna, la autorización corporativa, la firma externa y los registros completados es un 70 % menor. Más de 1 000 acuerdos de comercios, agentes, proveedores y socios de pago al mes completan la generación automatizada, la aprobación condicional, el sello electrónico corporativo o la firma autorizada, la ejecución externa y la devolución al sistema.
El resultado más importante de PalmPay no es que las firmas ocurran electrónicamente. Es que los acuerdos avanzan ahora a la velocidad del proceso de negocio que hacen posible.
El plazo de los acuerdos estándar de comercios mejoró un 80 %, ayudando a los equipos de operaciones a llevar a los comercios y agentes cualificados de la aprobación a la activación con menos pasos manuales. El tiempo dedicado a perseguir revisores internos, autorizaciones corporativas, contrapartes y archivos completados cayó un 70 %. Más de 1 000 acuerdos al mes se generan, aprueban, firman y devuelven mediante procesos automatizados de socios.
PalmPay aumenta el volumen de acuerdos sin añadir la misma cantidad de coordinación administrativa. Jurídico y cumplimiento se centran en las excepciones, los equipos de producto ven qué bloquea una integración y los equipos de mercado saben cuándo un comercio o socio está listo para su activación. La dirección obtiene una única vista de qué está pendiente, quién es el propietario y dónde se requiere intervención.
Lo que otras empresas globales construidas en China pueden aprender de PalmPay
El enfoque de PalmPay ofrece cuatro principios prácticos para las empresas tecnológicas y fintech chinas que se expanden al extranjero:
- Diseñar el modelo de aprobación antes de escalar el volumen. Definir qué entidad, rol y método de autorización se aplican antes de que un acuerdo llegue al firmante.
- Mantener la ejecución local dentro de un marco de control global. Estandarizar plantillas, evidencias y reglas de aprobación permitiendo calendarios comerciales y regulatorios específicos del mercado.
- Integrar la firma con el proceso de origen. La incorporación de comercios, la gestión de socios, las compras y los sistemas de proyecto inician y reciben acuerdos sin reintroducción manual.
- Gestionar por excepción. Dejar que los acuerdos estándar avancen automáticamente y dirigir la atención de jurídico, cumplimiento y dirección a los casos que de verdad requieren criterio.
Acerca de PalmPay
PalmPay es un banco digital de nueva generación y una plataforma fintech centrada en el crecimiento inclusivo en mercados emergentes de alto potencial. Sus servicios abarcan pagos de consumo, transferencias, ahorro, alianzas de crédito y seguros, cuentas de comercios, servicios de TPV, cobros, pagos e infraestructura de finanzas integradas.
PalmPay registra más de 35 millones de usuarios, procesa hasta 15 millones de transacciones al día y da soporte a un ecosistema de más de 600 000 comercios. Con equipos y operaciones en África, Asia, China y Hong Kong, PalmPay combina capacidades tecnológicas globales con productos financieros y distribución localizados.
