A Keeta constrói redes de comércio local. Em cada mercado, isso significa reunir consumidores, restaurantes, varejistas e capacidade de entrega rápido o bastante para criar um serviço cotidiano confiável.
Os acordos com comerciantes ficam no ponto em que essa rede se torna operacional. Uma conversa comercial só vira uma parceria ativa depois que os termos corretos são aprovados, a entidade legal correta assina e o registro concluído fica disponível para as equipes responsáveis pelo lançamento.
No ritmo de expansão da Keeta, a contratação não podia continuar sendo uma sequência de documentos passados entre caixas de entrada. Ela precisava virar um processo de negócio repetível: rápido o bastante para as equipes locais, controlado o bastante para uma empresa e simples o bastante para os comerciantes concluírem.
A Keeta escolheu o Nota Sign para substituir um processo documento a documento por um fluxo digital de acordos governado. O novo modelo operacional reduziu o ciclo médio de acordos com comerciantes de cinco dias úteis para dois, cortou o acompanhamento manual em 80%, elevou a conclusão no primeiro envio para 92% e trouxe mais de 10 mil acordos com comerciantes para um processo rastreável único.
“Cada dia em que um acordo fica na caixa de entrada de alguém é um dia em que o comerciante não consegue avançar para o lançamento. Precisávamos que a contratação operasse como o resto da Keeta: rápida, mensurável e feita para escala.”
— VP, Operações Globais de Comerciantes, Keeta
O desafio
O crescimento de comerciantes multiplicou os contratos e os pontos de parada
Um acordo com comerciante raramente é um formulário padrão único. Um restaurante novo pode precisar de um acordo de serviços de plataforma, termos de liquidação, informações de loja e marca e um adendo de marketing. Um grupo com várias unidades pode exigir um acordo principal mais autorizações no nível da loja. Cada fluxo envolve aquisição de comerciantes, operações, finanças, jurídico e um signatário externo.
O processo anterior concluía contratos, mas não escalava de forma limpa.
A preparação de documentos era repetitiva. As equipes copiavam acordos anteriores, redigitavam dados do comerciante, reconstruíam campos de assinatura e conferiam se o arquivo ainda era a versão aprovada. Erros pequenos criavam outro ciclo de revisão ou forçavam o reenvio do acordo.
Acordos rotineiros ainda dependiam de especialistas. Jurídico e operações eram puxados para transferências administrativas e verificações de status que não exigiam julgamento profissional. Isso deixava menos tempo para termos negociados, exceções locais e trabalho de maior risco.
Aprovação interna e assinatura externa ficavam desconectadas. Após a aprovação, o remetente ainda precisava exportar o arquivo, confirmar o signatário, configurar a solicitação e enviar a versão final. O processo podia parar entre “aprovado” e “enviado” sem responsabilidade clara.
Status e evidências ficavam fragmentados. “Em andamento” não explicava se um acordo aguardava finanças, não tinha sido aberto pelo comerciante ou estava bloqueado por informações incorretas do signatário. As equipes mantinham planilhas paralelas, enquanto documentos finais, aprovações e atividade do signatário ficavam armazenados separadamente.
A Keeta precisava que equipes locais cuidassem sozinhas dos contratos rotineiros de comerciantes, enquanto as funções centrais mantinham controle sobre modelos, regras de aprovação, funções de signatário e evidências.
Os requisitos
Velocidade de autoatendimento sem abrir mão do controle corporativo
A Keeta definiu quatro requisitos. Contratos rotineiros precisavam ser autoatendimento para usuários de negócio. O modelo precisava combinar consistência global com entidades, idiomas, termos e caminhos de aprovação específicos de cada mercado. A experiência do comerciante precisava remover atrito desnecessário de login e verificação. E o processo inteiro precisava permanecer visível e revisável da primeira ação interna até a assinatura final.
O objetivo não era simplesmente assinar mais rápido. A Keeta precisava de um modelo operacional que reduzisse o trabalho administrativo, preservasse a governança jurídica e viajasse para novos mercados sem ser reconstruído.
A solução
Um caminho digital dos termos comerciais aprovados a uma relação de comerciante ativada
A Keeta implementou o Nota Sign como a camada de execução de acordos para a contratação de comerciantes. Modelos, revisão interna, assinatura externa, lembretes, acompanhamento de status e registros agora operam como um único fluxo contínuo.
Um usuário de negócio seleciona o tipo de acordo correto, insere as informações do comerciante e comerciais e parte de um modelo controlado. O Nota Sign encaminha o acordo aos revisores exigidos, libera a versão aprovada ao comerciante, registra cada ação e retém o documento concluído com suas evidências de assinatura.
1. Transformar contratos aprovados em fluxos de autoatendimento
A Keeta converteu acordos recorrentes com comerciantes em modelos reutilizáveis do Nota Sign, com campos, funções de signatário, condições de aprovação e regras de roteamento predefinidos. As equipes locais não copiam mais um contrato antigo, não procuram o anexo mais recente e não recriam campos de assinatura.
O fluxo captura as informações exigidas para o acordo e as coloca na estrutura aprovada. A preparação ficou mais rápida e o resultado mais consistente. A conclusão no primeiro envio chegou a 92%, ou seja, mais de nove em cada dez acordos agora terminam sem serem cancelados, corrigidos e reenviados.
Isso mudou o papel do jurídico. O jurídico é responsável pela linguagem aprovada, pelas versões de modelo, pelos limites e pelos caminhos de exceção. As equipes de negócio operam os acordos padrão sozinhas, enquanto o jurídico se concentra em cláusulas negociadas, risco fora do padrão e questões específicas de mercado.
2. Conectar decisões internas diretamente à assinatura externa
O Nota Sign dá a cada acordo uma rota definida. Revisões de negócio, operações, finanças e jurídico rodam em sequência ou em paralelo, conforme o tipo de acordo. O comerciante recebe a versão confirmada somente depois que cada decisão interna exigida é concluída.
Para um acordo padrão de integração de restaurante, a aquisição de comerciantes insere o parceiro, a entidade, a loja e as informações comerciais. Operações verifica os detalhes de integração. Finanças e jurídico concluem as revisões exigidas. O Nota Sign então envia a versão aprovada ao signatário do comerciante e retém o acordo concluído automaticamente.
Isso eliminou a transferência manual entre aprovação interna e assinatura externa. O remetente não exporta mais um arquivo, não redigita informações do signatário e não arrisca enviar uma versão ultrapassada.
3. Transformar status e evidências em um registro operacional único
As equipes da Keeta agora veem se um acordo aguarda ação interna, foi enviado, foi visualizado, está com assinatura pendente ou foi concluído. Lembretes automatizados cuidam do acompanhamento rotineiro, enquanto a responsabilidade visível mostra onde a intervenção humana fará diferença.
Se um comerciante não abriu a solicitação, a equipe de negócio confere os dados de contato. Se o acordo foi visualizado mas segue sem assinatura, a equipe trata de uma questão comercial ou de processo. Se está aguardando internamente, a pessoa responsável fica clara.
Cada contrato concluído retém o documento final, a identidade do signatário, os carimbos de tempo, a atividade de aprovação e as evidências de execução em um registro único. Renovações, adendos de promoção, mudanças de loja e revisões internas começam com um histórico completo, em vez de uma busca entre caixas de entrada e pastas.
“O Nota Sign nos deu os controles necessários sem tirar a velocidade. As equipes locais conduzem os acordos rotineiros sozinhas, enquanto o jurídico mantém o controle de modelos, aprovações e evidências.”
— Chefe de Operações Jurídicas, Keeta
Os resultados
Contratação mais rápida virou ativação mais rápida de comerciantes
A Keeta reduziu o ciclo médio de acordos em 60%, de cinco dias úteis para dois. As equipes de integração e operações de comerciantes agora alcançam um marco confiável de contrato assinado mais cedo, permitindo que preparação da loja, preparação do catálogo, configuração de sistemas e trabalho de lançamento comecem antes.
Mais de 10 mil acordos com comerciantes são gerenciados pelo mesmo modelo operacional digital. Acordos padrão de restaurantes, parcerias de múltiplas unidades, adendos de promoção e documentos comerciais recorrentes compartilham uma estrutura única, seguindo as regras corretas de mercado, entidade e aprovação.
O acompanhamento manual caiu 80%. Status visível e lembretes automáticos removeram quatro de cada cinco verificações rotineiras entre e-mail, planilhas e canais de mensagens. As equipes voltadas ao comerciante usam esse tempo para resolver questões comerciais, preparar parceiros para o lançamento e fortalecer relações locais.
A conclusão no primeiro envio chegou a 92%. Modelos controlados, captura estruturada de dados, funções de signatário predefinidas e roteamento padrão reduziram o retrabalho causado por documentos desatualizados, campos ausentes e configurações incorretas de assinatura.
Os ganhos mensuráveis criaram alavancagem organizacional mais ampla:
- As equipes de comerciantes avançam mais rápido. Contratos rotineiros não esperam mais a administração jurídica manual.
- O jurídico mantém o controle. Modelos aprovados, regras de exceção e evidências completas preservam a governança sem transformar o jurídico em um help desk de fluxos.
- As operações ganham previsibilidade. O status do contrato fica visível antes de virar um problema de lançamento.
- Os comerciantes recebem uma experiência mais simples. A solicitação é clara, direta e desenhada para a conclusão.
- A liderança ganha um modelo repetível. O fluxo viaja para novos mercados em vez de ser reconstruído mercado a mercado.
Para a Keeta, o Nota Sign fez mais do que encurtar o tempo até a assinatura. Transformou a contratação de comerciantes em uma capacidade operacional que escala com a rede.
Sobre a Keeta
A Keeta é a marca internacional de entrega de alimentos e produtos de consumo da Meituan. Ela conecta consumidores a comerciantes locais e redes de entrega, levando a experiência de varejo e entrega sob demanda baseada em tecnologia da Meituan a mercados globais.
Conforme a Keeta expande, seu ecossistema de comerciantes depende de processos rápidos o bastante para a execução local e estruturados o bastante para a governança corporativa. A execução digital de acordos conecta essas duas necessidades.
