Keetaは地域のコマースネットワークを築いています。どの市場でも、それは消費者、レストラン、小売店、配送能力を、信頼できる日常サービスを作れる速さで結びつけることを意味します。
加盟店契約は、そのネットワークが稼働し始める地点にあります。商業上の会話が実際のパートナーシップになるのは、正しい条件が承認され、正しい法人が署名し、完了記録がローンチを担うチームに渡った後です。
Keetaの拡大スピードでは、契約は受信トレイの間を行き来する文書の連続であってはなりませんでした。現地チームに十分な速さがあり、企業として十分に管理され、加盟店が簡単に完了できる、再現可能な業務プロセスになる必要がありました。
KeetaはNota Signを選び、文書ごとのプロセスを1つのガバナンスされたデジタル契約ワークフローに置き換えました。新しい運用モデルは、平均の加盟店契約サイクルを5営業日から2営業日に短縮し、手動のフォローアップを80%削減し、初回送信での完了を92%に引き上げ、1万件超の加盟店契約を1つの追跡可能なプロセスにまとめました。
「契約が誰かの受信トレイに1日とどまるごとに、加盟店はローンチに進めない1日が生まれます。契約もKeetaの他の部分と同じように、速く、測定可能で、規模に合わせて作られる必要がありました。」
— Keeta グローバル加盟店オペレーション担当バイスプレジデント
課題
加盟店の成長が、より多くの契約と、より多くの停滞の理由を生んでいた
加盟店契約は、単一の標準フォームであることはまれです。新しいレストランには、プラットフォームサービス契約、決済条件、店舗・ブランド情報、マーケティングの付属書が必要かもしれません。複数店舗のグループには、基本契約と店舗レベルの承認が必要かもしれません。各ワークフローには、加盟店開拓、運用、財務、法務、外部署名者が関わります。
以前のプロセスは契約を完了できても、きれいに規模拡大できませんでした。
文書の準備が反復的でした。 チームは以前の契約をコピーし、加盟店データを再入力し、署名欄を作り直し、ファイルがまだ承認済みバージョンかを確認しました。小さなエラーが別のレビューサイクルを生むか、契約の再送を強いました。
日常的な契約がまだ専門家に依存していました。 法務と運用は、専門的な判断を必要としない事務的な受け渡しとステータス確認に引き込まれました。交渉条件、現地の例外、リスクの高い業務に使える時間が減りました。
社内承認と外部署名が分断されていました。 承認後も、送信者はファイルを書き出し、署名者を確認し、依頼を設定し、最終バージョンを送る必要がありました。プロセスは「承認済み」と「送信済み」の間で、明確なオーナーなしに止まり得ました。
ステータスと証跡が分断されていました。 「進行中」という表示では、契約が財務を待っているのか、加盟店が未開封なのか、署名者情報の誤りで止まっているのかがわかりませんでした。チームは並行するトラッカーを維持し、最終文書、承認、署名者の操作は別々に保存されていました。
Keetaに必要だったのは、現地チームが日常的な加盟店契約を自分で処理し、中央部門がテンプレート、承認ルール、署名者ロール、証跡の管理を保つことでした。
要件
企業管理を手放さないセルフサービスのスピード
Keetaは4つの要件を定めました。日常的な契約はビジネスユーザーのセルフサービスでなければなりません。モデルは、グローバルな一貫性と、市場固有の法人、言語、条件、承認経路を両立させる必要があります。加盟店体験は、不要なログインと確認の摩擦をなくす必要があります。そしてプロセス全体は、最初の社内操作から最終署名まで確認でき、レビュー可能でなければなりません。
目標は単に速く署名することではありませんでした。Keetaに必要だったのは、事務作業を減らし、法務ガバナンスを保ち、再構築せずに新しい市場へ運べる運用モデルです。
ソリューション
承認済みの商業条件から、有効化された加盟店関係までの1つのデジタル経路
Keetaは、加盟店契約の契約実行レイヤーとしてNota Signを導入しました。テンプレート、社内レビュー、外部署名、リマインダー、ステータス追跡、記録が、1つの連続したワークフローとして動きます。
ビジネスユーザーは、正しい契約種別を選び、加盟店と商業情報を入力し、管理されたテンプレートから開始します。Nota Signは契約を必要なレビュー担当者にルーティングし、承認済みバージョンを加盟店にリリースし、各操作を記録し、完了した文書を署名証跡とともに保持します。
1. 承認済み契約をセルフサービスのワークフローに変える
Keetaは、繰り返し発生する加盟店契約を、事前定義された項目、署名者ロール、承認条件、ルーティングルールを持つ再利用可能なNota Signテンプレートに変換しました。現地チームは、古い契約のコピー、最新の添付ファイルの検索、署名欄の再作成をしなくなりました。
ワークフローは、契約に必要な情報を取り込み、承認済みの構造に配置します。準備は速くなり、出力は一貫しました。初回送信での完了は92%に達し、10件中9件以上がキャンセルや修正・再送なしで完了します。
これが法務の役割を変えました。法務は、承認済み文言、テンプレートバージョン、しきい値、例外経路を所有します。ビジネスチームは標準契約を自ら運用し、法務は交渉条項、非標準リスク、市場固有の課題に集中します。
2. 社内の意思決定を外部署名に直接つなぐ
Nota Signは各契約に定義された経路を与えます。事業、運用、財務、法務のレビューは、契約種別に応じて順次または並行で行われます。加盟店は、必要な社内の意思決定がすべて完了した後にのみ、確定版を受け取ります。
標準的なレストランのオンボーディング契約では、加盟店開拓がパートナー、法人、店舗、商業情報を入力します。運用がオンボーディング情報を確認します。財務と法務が必要なレビューを完了します。Nota Signは承認済みバージョンを加盟店署名者に送り、完了した契約を自動で保持します。
これにより、社内承認と外部署名の間の手動の受け渡しがなくなりました。送信者はファイルを書き出し、署名者情報を再入力し、古いバージョンを送るリスクを負う必要がありません。
3. ステータスと証跡を1つの運用記録に変える
Keetaのチームは、契約が社内対応待ち、送信済み、閲覧済み、署名待ち、完了のどれかを確認できるようになりました。自動リマインダーが日常的なフォローアップを処理し、明確な担当が、人の介入が効果を生む場所を示します。
加盟店が依頼を開いていなければ、ビジネスチームは連絡先を確認します。契約が閲覧されたが未署名なら、チームは商業上またはプロセス上の質問に対応します。社内で待機中なら、責任者は明確です。
完了した契約はすべて、最終文書、署名者の本人情報、タイムスタンプ、承認操作、実行証跡を1つの記録に保持します。更新、プロモーションの付属書、店舗変更、社内レビューは、受信トレイやフォルダーを探すのではなく、完全な履歴から始まります。
「Nota Signは、スピードを奪わずにガードレールをもたらしました。現地チームは日常的な契約を自ら進め、法務はテンプレート、承認、証跡の管理を保ちます。」
— Keeta 法務オペレーション責任者
成果
より速い契約が、より速い加盟店の有効化になった
Keetaは平均契約サイクルを60%短縮し、5営業日から2営業日にしました。加盟店オンボーディングと運用チームは、信頼できる署名済み契約の節目により早く到達し、店舗準備、カタログ作成、システム設定、ローンチ業務をより早く始められます。
1万件超の加盟店契約が、同じデジタル運用モデルで管理されています。標準的なレストラン契約、複数店舗のパートナーシップ、プロモーションの付属書、繰り返しの商業文書は、正しい市場、法人、承認ルールに従いながら、1つのフレームワークを共有します。
手動のフォローアップは80%減りました。見えるステータスと自動リマインダーが、メール、スプレッドシート、メッセージチャネルにまたがる日常的な確認の5件中4件をなくしました。加盟店対応チームは、その時間を商業上の質問の解決、ローンチ準備、現地関係の強化に使えます。
初回送信での完了は92%に達しました。管理されたテンプレート、構造化されたデータ入力、事前定義された署名者ロール、標準ルーティングが、古い文書、欠落項目、誤った署名設定による手戻りを減らしました。
測定可能な成果は、組織全体のテコを生みました。
- 加盟店チームは速く動けます。 日常的な契約は、手動の法務事務を待ちません。
- 法務は管理を保ちます。 承認済みテンプレート、例外ルール、完全な証跡が、法務をワークフローのヘルプデスクにせずにガバナンスを守ります。
- 運用は予測可能性を得ます。 契約状況は、ローンチの問題になる前に見えるようになります。
- 加盟店はよりシンプルな体験を得ます。 依頼は明確で、直接的で、完了しやすく設計されています。
- リーダーシップは再現可能なモデルを得ます。 ワークフローは、市場ごとに作り直すのではなく、新しい市場へ運べます。
Keetaにとって、Nota Signは署名までの時間を短縮した以上のものです。加盟店契約を、ネットワークとともに拡大する運用能力へと変えました。
Keetaについて
Keetaは、Meituanの海外フード・生活用品デリバリーブランドです。消費者と現地加盟店、配送ネットワークをつなぎ、Meituanのテクノロジー主導の小売とオンデマンドデリバリーの体験をグローバル市場にもたらしています。
Keetaが拡大する中で、加盟店エコシステムは、現地実行に十分な速さと、企業ガバナンスに十分な構造を持つプロセスに依存します。デジタル契約の実行が、その2つのニーズをつなぎます。
