香港是 Keeta 國際化營運的重要起點。這個市場商戶密度高、餐飲選擇多元、連鎖品牌與獨立餐廳並存，平台必須在短時間內連接消費者、商戶及配送網絡，才能建立穩定而具競爭力的即時配送體驗。
對 Keeta 而言，商戶合約正處於商業合作轉化為實際營運的關鍵節點。只有合作條款完成審批、正確法律實體及授權人完成簽署，並把最終文件交付予商戶上線團隊，餐廳或零售伙伴才能進入門店設定、餐單準備、結算配置及正式營運。
隨着香港業務由外賣送遞及自取延伸至企業團體訂餐、共享流動電源等合作場景，再由香港拓展至中東及拉丁美洲市場，合約不再只是法務部門管理的文件。它成為連接全球標準、本地執行、商戶體驗與企業治理的營運基建。
Keeta 選用 Nota Sign，把原本分散於電郵、即時通訊、試算表及共享資料夾的商戶簽約流程，重構為涵蓋中英文範本、內部審批、跨境電子簽署、即時狀態追蹤及簽後存檔的一體化流程。系統上線後，商戶合約平均簽署週期由 5 個工作天降至 2 個工作天，人工跟進減少 80%，首次發送完成率提升至 92%，超過 1 萬份商戶合作合約納入統一而可追蹤的數碼營運模型。
「合約每在電郵收件箱多停留一天，商戶上線就會延後一天。我們需要的不是把文件搬到網上，而是一套像其他核心營運系統一樣，速度可衡量、狀態可觀察，並可隨市場擴張的簽約流程。」
—— Keeta 全球商戶營運副總裁
挑戰
香港前線需要速度，全球營運需要一致性
在香港，一份商戶合作合約往往不只是單一標準文件。新餐廳可能涉及平台服務合約、結算條款、門店及品牌資料確認；連鎖集團可能需要框架合約、多分店授權及不同簽署人安排；推廣活動、企業餐飲或其他合作項目，亦會產生補充協議及獨立審批流程。
每份合約都可能牽涉商戶拓展、區域營運、財務、法務及外部簽署人。當 Keeta 由香港向更多市場擴張，流程還要處理不同法律實體、語言版本、商業條款及審批門檻。
原有方式能夠完成簽約，卻難以穩定地複製。
合約準備重複，而且容易出現版本錯誤。 團隊由過往文件複製內容，重複輸入商戶資料，重新設定簽署欄位，再以人手確認是否使用最新批准版本。任何主體、門店、欄位或簽署人錯誤，都會觸發另一輪審批及重發。
標準合約仍然依賴專業團隊操作。 法務與營運人員被大量版本確認、文件轉交及狀態查詢佔用，而這些工作並不需要專業判斷。真正涉及非標準條款、談判及本地風險的事項，反而要與行政工作爭奪資源。
內部審批與外部簽署之間存在流程斷點。 合約完成內部批准後，發起人仍要匯出文件、重新輸入商戶簽署人資料、設定簽署流程及再次發送。文件可能停留在「已批准、未發送」狀態，卻缺乏清晰責任人。
狀態及證據分散。 「正在處理」無法說明合約究竟等待財務審批、商戶尚未開啟，還是簽署人資料有誤。區域團隊要額外維護進度表，而最終文件、內部批准及簽署活動亦未必保存在同一紀錄內。
Keeta 需要讓香港及各區域團隊自行處理日常商戶合約，同時讓總部及專業職能持續掌握範本、審批規則、簽署角色及完整證據。
核心要求：自助簽約速度，不以企業管治為代價
Keeta 為新的數碼簽約模型設定四項標準。
第一，日常商戶合約必須由業務團隊自助啟動。前線人員應從批准流程開始，輸入商戶資料後即可推進，而不是每次重新製作文件或請法務代為操作。
第二，全球一致性必須與本地彈性並存。Keeta 需要一套統一的範本治理、角色定義及狀態標準，同時支援香港常用的中英文版本，以及各市場不同的法律實體、條款及審批路徑。
第三，商戶端體驗必須直接清晰。每一個不必要的登入、驗證或操作指示，都會在合作伙伴準備簽約的關鍵時刻增加阻力。
第四，整個流程必須由首次內部操作至最終簽署保持可見及可複核。速度重要，但 Keeta 同樣需要知道誰批准、誰簽署、每項操作何時完成，以及最終紀錄存放在哪裏。
這次改造的目標並非單純把簽名變快，而是建立一套減少行政工作、保留法務治理，並可直接複製至新市場的營運模型。
解決方案
由批准條款至商戶上線，只走一條數碼路徑
Keeta 將 Nota Sign 定位為商戶合約的協議執行層，把範本、內部審批、外部電子簽署、自動提醒、狀態追蹤及簽後紀錄連接成一條持續流程。
業務人員選擇對應的商戶合約類型，輸入合作方、法律實體、門店及商業資料，並由受控範本啟動。Nota Sign 根據規則把合約送交所需審批人，所有必要決策完成後，再把已批准版本發送予商戶簽署人。每項操作均被記錄，最終文件與簽署證據亦自動保留。
1. 以全球範本框架管理香港及本地合約要求
Keeta 把高頻商戶文件配置為可重用的 Nota Sign 範本，預先設定中英文內容、資料欄位、簽署角色、審批條件及流程規則。香港團隊毋須複製舊合約、搜尋最新附件，亦不用重新放置簽署欄位。
系統收集合約所需的法律實體、商戶名稱、門店資料、結算安排及簽署人資料，並將內容填入已批准結構。這不但縮短合約準備時間，亦確保總部標準與香港市場要求保持一致。
首次發送完成率達 92%，代表超過九成商戶合約毋須取消、修正及重新發送即可完成。
這亦重新界定法務的角色。法務負責批准文本、範本版本、審批門檻及例外流程；業務團隊則自行操作標準合約。法務資源由日常行政工作，轉移至非標準條款、重點談判及市場風險。
2. 把內部決策直接連接至商戶電子簽署
Nota Sign 為每類合約建立清晰路徑。業務、營運、財務及法務可按合約類型順序或並行審批；所有必要內部決策完成後，商戶才會收到最終確認版本。
以香港餐飲商戶上線為例，商戶拓展團隊輸入合作方、門店及商業資料；營運團隊核對上線內容；財務與法務按既定規則完成審批；Nota Sign 隨即把批准版本發送予商戶授權簽署人，並在完成後自動存檔。
這條連續路徑消除了「內部已批、外部未發」的斷點。發起人毋須匯出文件、重複輸入簽署人資料，亦不會把已被取代的舊版本發送予商戶。
對商戶而言，簽署要求清晰直接。合作伙伴只需開啟請求、檢視內容及完成所需資料與簽署，毋須理解 Keeta 的內部企業流程。
3. 將狀態與簽署證據轉化為營運數據
Keeta 團隊現在可即時查看合約處於待內部處理、已發送、已查看、待簽署或已完成狀態。自動提醒處理日常催辦，清晰的責任人及節點則顯示何時需要人工介入。
如果商戶尚未開啟合約，商戶拓展團隊可先核對聯絡資料；如果商戶已查看但仍未簽署，團隊可集中處理條款或操作問題；如果流程停留在內部審批，待辦人員一目了然。
實時狀態與自動提醒取代五次人手確認中的四次，令合約人工跟進減少 80%。香港前線毋須在電郵、群組及試算表之間反覆更新進度，管理層亦可更早識別會影響商戶上線的流程樽頸。
每份合約完成後，Nota Sign 把最終文件、簽署人身份、時間戳、審批活動及執行證據保存在同一紀錄內。續約、多分店授權、推廣活動補充協議及內部審查，都可以由完整歷史開始，而不是重新在收件箱及資料夾拼湊事實。
「Nota Sign 提供清晰的流程護欄，但沒有犧牲速度。香港及各區域團隊可以自行推進標準合約，法務則持續掌握範本、審批及簽署證據。」
—— Keeta 法務營運主管
業務成果
簽約提速，轉化為更快的商戶上線
Keeta 把平均商戶合約週期縮短 60%，由 5 個工作天降至 2 個工作天。商戶上線及營運團隊更早取得確定的已簽合約節點，門店設定、餐單準備、系統配置及啟動工作可以提前展開。
超過 1 萬份商戶合作合約透過同一套數碼模型管理。香港常見的餐飲商戶服務合約、連鎖品牌合作、多分店授權、推廣活動補充協議，以及其他市場的週期性商業文件，共享同一治理框架，同時遵循正確的市場、實體及審批規則。
人工跟進減少 80%。可見狀態及自動提醒移除了電郵、試算表及即時通訊中的重複催辦。面向商戶的團隊把時間轉移到商業問題、上線準備及本地合作關係。
首次發送完成率達 92%。受控範本、結構化資料收集、預設簽署角色及標準路由，大幅減少因舊版本、遺漏欄位及錯誤簽署設定所造成的重做。
這些量化改善進一步形成企業級營運優勢：
- 香港商戶團隊推進更快。 標準合約毋須等待法務處理行政步驟。
- 法務治理更集中。 範本、例外規則及完整證據保留控制力，同時避免法務成為流程服務台。
- 區域營運更可預測。 合約狀態在影響商戶上線前已經清晰可見。
- 商戶簽署體驗更直接。 請求清楚、步驟精簡，更容易一次完成。
- 全球市場複製更有效率。 新市場沿用既有範本架構、角色、狀態及紀錄標準，再配置本地實體與條款，毋須由零重建。
對 Keeta 而言，Nota Sign 的價值不止於縮短簽署時間。它把商戶合約轉化為一項可隨平台網絡、合作場景及國際市場共同擴張的營運能力。
關於 Keeta
Keeta 是美團旗下、專注國際市場的餐飲及商品即時配送品牌，連接消費者、本地商戶與配送網絡，並把美團在科技零售、即時配送及商戶數碼營運方面累積的能力帶到全球市場。
Keeta 於 2023 年在香港開展服務，香港成為其國際化營運的重要起點。現時香港服務涵蓋外賣送遞及自取、企業團體訂餐及共享流動電源等場景；品牌亦已把業務拓展至中東及拉丁美洲市場。
