PalmPay 的全球業務同時面對兩種不同的速度。中國內地及香港的產品、工程、採購與集團職能團隊，需要持續提供平台能力、技術標準及營運支援；非洲市場團隊則要快速建立本地支付網絡、拓展商戶與代理，並與銀行、賬單服務商、電訊營運商、技術供應商及其他金融服務夥伴建立合作關係。
隨着業務規模擴大，合約不再只是一份等待簽名的文件。商戶入駐、POS 代理合作、支付通道接入、技術服務採購及區域合作，均需要在不同法人實體、部門、國家和時區之間完成資料確認、風險審查、內部批核、企業授權、外部簽署及證據歸檔。
PalmPay 採用 Nota Sign 建立統一的跨境金融服務協議工作流程，將內部批核、企業授權、外部簽署和完成證據連接起來。標準商戶合約周轉效率提升 80%，團隊用於跟進批核、簽署及歸檔的時間減少 70%，每月超過 1,000 份合作夥伴合約透過自動化流程完成生成、批核、簽署及系統回傳。
「Nota Sign 讓中國內地及香港的產品和營運團隊，與非洲市場團隊看到同一份合約、同一個狀態和同一位責任人。流程更快，更重要的是，每一次批核和簽署由誰負責都清晰可見。」
— PalmPay 全球營運主管
業務挑戰
流動優先的金融服務，合約仍依賴人手交接
PalmPay 的產品由一開始便以數碼速度為設計核心。消費者可以透過流動裝置完成轉賬、繳付賬單、儲蓄、使用金融產品及向商戶付款；PalmPay Business 則協助商戶收款、管理交易、營運 POS 服務，並接入更廣泛的數碼金融生態。
然而，支援這些數碼服務的合約流程更為複雜。一項標準商戶或代理入駐涉及商業條款、費率方案、結算指示、服務標準、設備保管責任、身份文件和本地授權。支付或技術合作亦包括資料處理條款、API 職責、資訊保安要求、服務水平、實施里程碑，以及法務、合規、財務、產品和市場管理團隊的共同批核。
過往，這些合約需要跨越多個實體、職能、國家及時區。文件透過電郵或即時通訊工具傳送，下載後加蓋公司印章，再發送予外部合作方，最後以掃描文件形式交回。團隊未必能即時判斷，一份合約正在等待集團批核、本地審查、企業授權、交易對手簽署，還是最終歸檔。
當狀態分散於電郵、聊天紀錄、本地資料夾和不同業務系統，跨境簽署便會產生持續的管理成本：版本難以統一、責任人不清晰、批核紀錄不完整，而已簽署文件與其所授權的商戶、代理或合作項目互相脫節。
解決方案
將每一份合約轉化為受控的跨境業務流程
PalmPay 將 Nota Sign 接入發起商戶、代理、供應商及策略夥伴合約的業務系統和營運流程。團隊不再把一份製作完成的 PDF 獨立發送至簽署工具，而是在建立合約時，便確定正確的 PalmPay 法人實體、合約範本、批核路徑、簽署次序和企業授權方式。
Nota Sign 隨後管理合約由準備至完成的整個流程。內部審核人先批核商業條件及風險條款；獲授權的 PalmPay 代表完成電子簽署，或使用相應實體的企業電子印章；外部商戶、代理及合作夥伴則可透過流動裝置友善的頁面完成簽署。合約狀態、完成文件和簽署證據會透過 API 及 Webhook 自動回傳至原有業務系統。
「我們不再把商戶或合作夥伴合約視為一份在電郵中流轉的 PDF。它現在是一項受控的業務流程，由系統發起，並連同下一個團隊所需的完整證據返回系統。」
— PalmPay 風險及合規主管
PalmPay 如何使用 Nota Sign
1. 自動化商戶及 POS 代理入駐簽約
PalmPay 的商戶生態涵蓋接受轉賬、營運 POS 服務及管理日常結算的不同企業和經營者。在傳統銀行基礎設施覆蓋有限的地區，這些商戶和代理亦是擴大數碼金融服務可及性的關鍵節點。
透過 Nota Sign，PalmPay 根據已完成審核的入駐資料，自動生成標準商戶或代理合約。工作流程會填入正確的簽約實體、商業方案、服務地區、結算條款和設備責任，並在發送予外部簽署前完成內部批核。
合約獲批後，商戶或代理可直接使用手機查閱及完成電子簽署，毋須列印文件、安裝額外應用程式，亦毋須把簽署蓋章後的掃描文件重新傳送給營運人員。Nota Sign 的條件路由亦可區分標準及例外情況：標準費率和常規部署進入精簡流程；非標準定價、大型設備配置或較高風險事項，則自動觸發法務、合規或財務覆核。
這使 PalmPay 能夠減少重複製作文件、人手催簽和狀態核對，讓市場團隊將更多時間投放於商戶質素、渠道增長和服務啟用。
2. 協調支付、銀行、賬單服務商及技術夥伴
PalmPay 連接銀行、數碼錢包、支付卡、流動支付網絡、賬單服務商、電訊營運商、保險機構、信貸合作夥伴及技術供應商。每一類合作關係都可能包括主合約、實施計劃、服務水平、價格附件、保安要求和資料處理責任。
Nota Sign 為 PalmPay 提供統一的多方合約工作流程。產品及工程團隊可以附上技術範圍和介面責任，本地團隊確認市場要求，合規團隊審查控制框架，財務團隊批核定價及商業風險。所有批核完成後，合約會自動傳送給正確的 PalmPay 授權簽署人或企業電子印章，並按預設次序傳送予合作夥伴的授權代表。
實施團隊最後收到的不只是已完成簽署的 PDF，而是一套包含最終版本、簽署人證據、時間戳及批核歷史的完整合約套件，可直接支援 API 上線、結算設定、服務啟用或日後審計。
3. 連接中國內地、香港與非洲本地營運
PalmPay 的跨境模式依賴中國內地及香港的產品技術能力，與非洲市場本地執行之間的緊密協作。合約流程既要保留集團、區域中心和國家團隊的職責分工，亦不能讓這種分工變成冗長的人手交接鏈。
Nota Sign 根據國家、PalmPay 法人實體、合約類型、合約金額、風險水平及授權要求，自動選擇批核和簽署路徑。一份技術服務合約由中國內地的產品負責人發起，隨後進入集團資訊保安及採購批核，再由非洲當地法務確認市場條款，最後由身處不同司法管轄區的各方完成電子簽署。商戶合約範本由集團統一管理，並由各國團隊按本地業務規則發起和簽署。
以角色為本的權限控制，使香港及集團團隊掌握不同市場合約組合的整體進度，而毋須取代本地團隊執行。國家團隊清楚看到尚欠哪一項批核或簽署；雙語範本、標準條款和本地附件，則協助 PalmPay 在維持集團管治的同時，配合各市場的商業及監管要求。
4. 由內部批核至最終歸檔，保存完整簽署證據
對金融服務企業而言，已簽署文件只是合約紀錄的一部分。PalmPay 亦需要證明哪一個版本獲得批核、誰有權代表相關實體簽署、簽署人如何完成身份驗證、每項操作在何時發生，以及完成後的文件有否被修改。
Nota Sign 產生具防篡改能力的合約證據套件，記錄簽署時間、身份驗證事件、文件版本歷史和審計追蹤資料。完成文件可自動回傳至 PalmPay 的合約資料庫、商戶平台、合作夥伴管理系統或內部紀錄環境。
PalmPay 按法人實體及工作流程設定存取權限、保留期限和資料處理規則，在中國內地、香港與非洲市場之間建立更清晰的資料及管理邊界。當團隊需要核查合約時，直接檢索文件和完整執行歷史，毋須再從多個系統、郵箱和聊天紀錄中重組證據。
業務成果
每月 1,000+ 份合約自動流轉，跨境簽署成為業務增長基礎設施
PalmPay 獲得的核心價值，並不只是把紙本簽名轉為電子簽署，而是令合約能夠按照其所支援的業務流程速度持續推進。
標準商戶合約的周轉效率提升 80%，營運團隊能以更少人手步驟，把已完成審核的商戶和代理由批核推進至服務啟用。用於跟進內部審核、企業授權、合作方簽署和完成文件的時間減少 70%。每月超過 1,000 份合約透過自動化合作夥伴工作流程完成生成、批核、簽署及系統回傳。
即使合約數量持續增加，PalmPay 亦毋須按相同比例增加行政協調工作。法務及合規團隊聚焦真正需要判斷的例外事項；產品團隊能看到哪一項批核正在影響技術接入；市場團隊準確掌握商戶或合作夥伴何時具備啟用條件；管理層則獲得統一的合約視圖，掌握正在等待處理的事項、責任人及需要升級介入的環節。
「最大的改變，是合約不會再消失於集團與市場之間。每個人都能看到下一步行動，而完成後的簽署證據亦已與其所授權的業務操作連接起來。」
— PalmPay 區域營運主管
跨境金融科技企業可以從 PalmPay 學到甚麼
PalmPay 的實踐，為以香港作為區域管理或跨境業務節點的金融科技和科技企業，提供四項可複製的原則：
- 先設計授權及批核模型，再擴大合約規模。 在文件送達簽署人之前，清楚界定適用的法人實體、業務角色、批核條件和授權方式。
- 在全球管治框架內保留本地執行能力。 統一範本、簽署證據和批核規則，同時容許不同市場使用本地商業條款和監管附件。
- 將電子簽署整合至業務來源系統。 商戶入駐、合作夥伴管理、採購和人力資源系統應直接發起和接收合約，減少重複輸入及人手搬運。
- 由逐份跟進轉向例外管理。 讓標準合約自動流轉，將法務、合規和管理層的注意力集中於真正需要專業判斷的事項。
關於 PalmPay
PalmPay 是面向高潛力新興市場的新一代數碼銀行及金融科技平台，致力透過數碼金融服務推動普惠增長。其服務涵蓋消費者支付、轉賬、儲蓄、信貸及保險合作、商戶賬戶、POS 服務、收款、付款和嵌入式金融基礎設施。
PalmPay 已披露擁有超過 3,500 萬名註冊用戶，每日處理交易量最高可達 1,500 萬宗，並支援超過 60 萬家商戶。透過分布於非洲、亞洲、中國內地及香港的團隊與業務，PalmPay 將全球產品技術能力，與本地金融產品、渠道和市場營運結合。
